קולמן ואח' נ' חב` מונה טורס ואח'

פסק דין

התביעה שבפני הוגשה בשל מצג שווא בהתקשרות בין התובעים לבין הנתבעת 2, לרכישה חבילת נופש בחו"ל למשך 8 ימים עבור בנותיהם.

שמעתי את עדותה של הגב' גלעד, בנוגע להסעדה בטיול, כאשר לדבריה הובטח לה קודם לרכישת חבילת הנופש, כי יינתן במסגרת הטיול חצי פנסיון וזאת בארוחת בוקר קונטיננטלית וכן בארוחת צהריים, כאשר בשעות הערב, יועברו המטיילים למסעדות כשרות בהם ירכשו מזון על חשבונם.

כך גם נטען כי במסגרת הטיול, לא סופק המזון כמתחייב, כאשר לדברי העדה, ארוחת הבוקר לא היתה ארוחה מלאה, וכן ארוחת הצהריים כללה רק כריכים שניתן היה להכין אותם מהלחם שהובא על ידי הנתבעת מהארץ לחו"ל לכל ימי הטיול.

בנוסף לכך טענה העדה בנוגע להתנהלותה של המדריכה מטעם הנתבעת, שהיתה קפדנית וקצרת רוח כלפי המטיילות לטענתה.

מעבר לכך, נטען ולא הוכחש על ידי הנתבעת כי לא ניתן מזון כשר לנוסעות בטיסות לחו"ל וחזרה לארץ.

מנגד טוען נציג הנתבעת, כי המזון שניתן לנוסעות התאים באופן מלא להזמנה שבוצעה על ידי התובעים. לא היה בידי נציג הנתבעת עותק מטופס ההזמנה, ולדבריו, כפי שעולה מעדותו, אין הזמנה מפורטת.

יחד עם זאת, משהוצג לנציג הנתבעת הפרסום בדבר פרטי הטיול שהוגש דווקא על ידי התובעים (ת/1), טען נציג הנתבעת כי קיימת התאמה מלאה בין הפרסום לבין המזון שניתן בפועל.

לדיון לא התייצבה המדריכה מטעם הנתבעת וכן לא התייצבו מטיילות נוספות אשר נציג הנתבעת טוען לשביעות רצונן מהטיול.

לאחר ששמעתי את העדויות, אני קובעת כי צפוי היה שהנתבעת תדאג להסכם מפורט עם הנוסעים, כפי שמתחייב על פי החוק והתקנות בנוגע לתנאי טיול, על מנת שהצרכן ידע את הצפוי לו במסגרת הנופש.

לא השתכנעתי מעדותו של נציג הנתבעת, כי אכן ניתן היה להנות מארוחת בוקר קונטיננטלית במלון אשר מעדותה של הגב' גלעד וכן מכתב ההגנה עולה כי היה ברור שעסקינן בטיול המיועד לאוכלוסיה דתית וכפי שעולה גם מפרסומים דומים של הנתבעת כדוגמת ת/2, ת/3, המיועדים לאוכלוסיה החרדית. כך גם צפוי היה גם לשיטת הנתבעת, תתאפשר הכנת ארוחת צהריים ממוצרים טריים ומגוונים, בשים לב לכך שעסקינן באוכלוסיה דתית אשר קיים קושי ברכישת מוצרים כשרים בחו"ל, והנוסעים, מסתמכים על התחייבות הנתבעת להסעדה כשרה.

יחד עם זאת, צודקת הנתבעת כי לא היתה התחייבות בכתב למתן הסעדה של חצי פנסיון, שכן גם מעדותה של הגב' גלעד לא התרשמתי כי היתה ציפיה לקבלת ארוחת צהריים מלאה במהלך הטיול, כי אם מתן אפשרות להכנת ארוחת הצהריים על ידי הנוסעים בסיוע הנתבעת.

זאת אני קובעת מבלי לגרוע מקביעותיי בעניין חובת הנתבעת בנוגע למסירת מלוא הפרטים קודם ליציאה לטיול, ובשים לב לכך שהשתכנעתי מעדותה של הגב' גלעד, כי המסמך ת/1, נמסר לה ולנוסעות האחרות רק עם עלייתן למטוס.

לעניין ארוחות הכשרות במטוס, אני קובעת כי היה על הנתבעת לדאוג להסדרתן, ואילו אכן כטענת הנתבעת, הדבר אינו מתחייב ומצופה ממנה, צפוי היה שהדבר יירשם בטופס ההזמנה אשר כאמור הנתבעת לא טרחה להציגה מחובתה היה לעשות כן בפרט כאשר הטיול מיועד לציבור החרדי.

בנסיבות אלו, אני קובעת כי הנתבעת התרשלה במתן חלק משירותיה במסגרת חבילת הנופש, אך בה בשעה, נתנו לתובעות יתר רכיבי הטיול.

לא השתכנעתי מעדותה של הגב' גלעד כי המדריכה התרשלה במילוי תפקדיה שהרי מטבע הדברים יש לעמוד בלוח הזמנים ואין לדרוש מהנתבעת לשנות מלוח הזמנים, בפרט כאשר התוכנית עמוסה ויש להספיק את כל רכיביה.

בנסיבות אלו, בשים לב למחיר חבילת הנופש לכל נוסעת בסך 8,000 ₪ לכל אחת ועל מנת למנוע התעשרות של התובעים על חשבון הנתבעת אשר כאמור דאגה לטיסות, לנסיעות בחו"ל וכן לכניסה לאתרים ולמזון חלקי בלבד, אני מחייבת את הנתבעת לשלם לכל אחד מהתובעים פיצוי בסך של 2,000 ₪.

אני מחייבת את הנתבעת לשלם הוצאות משפט לכל אחד מהתובעים בסך של 500 ₪ וכן את הוצאותיהם לפתיחת תיק ההוצל"פ לאחר מתן פסק דין בהעדר התייצבות של הנתבעת 2 בסך של 144 ₪ לכל תובע.

התשלומים ישולמו תוך 30 יום מהיום וישאו ריבית והפרשי הצמדה ממועד הגשת התביעה ביום 4/12/08 ועד ליום התשלום בפועל.

ההוצאות שהופקדו על ידי הנתבעת כתנאי לביטול פסק הדין שניתן בהעדר התייצבותה, שולמו כבר על ידי הנתבעת ולפיכך היא פטורה מתשלום הוצאות נוספות.